Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gültigkeit und Anwendungsbereich

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich. Wir empfehlen daher, die Ware zeitnah nach Erhalt zu prüfen und eventuelle Anliegen frühzeitig an unseren Kundenservice zu richten.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden oder äußere Mängel auf
• Es liegen nachweisbare Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler vor
• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder deutliche Farbabweichungen im Vergleich zu den Produktbildern
• Gelieferte Artikel entsprechen nicht der Bestellung (z. B. falsches Modell, falsche Ausführung oder falscher Stil)
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines konkreten Mangels (im Rahmen der geltenden Frist)

Ablauf von Rückgabe und Umtausch

1. Anfrage beim Kundenservice

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team diese so schnell wie möglich. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen zum Ablauf.

2. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:

1745 Paige Rd Apt 104, Lafayette, IN 47909, US

3. Rücksendung und Prüfung

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel sorgfältig und gleichen ihn mit Ihrer Anfrage ab.

4. Rückerstattung oder Ersatzlieferung

• Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard oder Bankkarte).
• Umtausch: Bei genehmigtem Umtausch wird der Ersatzartikel innerhalb von 2–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versendet.

Regelung der Versandkosten

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Versandkosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Rücksendeetikett

Jeder Bestellung liegt ein offizielles Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung möglichst einfach und reibungslos zu gestalten.

Bitte bewahren Sie dieses Etikett nach Erhalt Ihrer Bestellung sorgfältig auf.

Hinweis zur Haftung und Unterstützung

Wir legen großen Wert auf eine reibungslose Abwicklung vor, während und nach dem Versand Ihrer Bestellung.

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen oder Probleme auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unterstützend zur Verfügung.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erreichen Sie uns unter:

Adresse: 1745 Paige Rd Apt 104, Lafayette, IN 47909, US
Telefon: +1 (917) 627-3536
E-Mail: care@lutrivora.com
Kundenservice: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)